Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de notre processus de vente et nous attachons une extrême importance à la qualité de nos produits et services ainsi qu’au conditionnement et au transport de nos marchandises. L’acheminement de nos marchandises est donc pris en charge par des spécialistes du transport reconnus et sélectionné en fonction des spécificités de votre commande : Geodis, La Poste ou DHL.
Les frais de livraisons sont calculés en fonction du montant de la commande selon le barème suivant :
De 0 à 90 euros 9,80 euros
De 90,01 à 200 euros 18,00 euros
De 200.01 à 300 euros 25,00 euros
De 300.01 à 500 euros 35.00 euros
De 500.01 à 750 euros 45.00 euros
De 750.01 à 1000 euros 55.00 euros
De 1000.01 euros à plus 65.00 euros
DOM-TOM
De 0 à 90 euros 29.00 euros
De 90,01 à 200 euros 35.00 euros
De 200.01 à 300 euros 40.00 euros
De 300.01 à 500 euros 47.00 euros
De 500.01 à 750 euros 55.00 euros
De 750.01 à 1000 euros 65.00 euros
De 1000.01 euros à plus nous consulter
PAYS EUROPE MEMBRES DE L’UE
De 0 à 200 euros 28,00 euros
De 200,01 à 400 euros 41,00 euros
De 400.01 à 600 euros 53,00 euros
De 600.01 à 800 euros 69.00 euros
De 800.01 à 1000 euros 83.00 euros
De 1000.01 euros à plus nous consulter
PAYS EUROPE NON MEMBRES DE L’UE
Sur devis
Pour les zones Hors EUROPE , nous consulter
DÉLAI DE LIVRAISON
- Délai de livraison à date d’expédition France 3 jours
- Europe 7 jours
- Hors Europe 7/10 jours
RETOURS ET ÉCHANGES
Dans quels cas nous retourner un produit ?
1. Droit de rétractation des clients consommateurs
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
En cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à Maison Douineau par une déclaration claire, envoyée par email ou par courrier. Le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente peut être utilisé, sans que cela soit obligatoire.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, non détériorés et dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur protection. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Maison Douineau ou accord contraire.
Maison Douineau procédera au remboursement des sommes dues dans les délais légaux applicables, après réception des produits retournés ou preuve d’expédition des produits par le client. Une décote pourra être appliquée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Attention : le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client, aux produits personnalisés, aux produits coupés sur mesure, aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi qu’aux produits détériorés ou incomplets du fait du client.
2. Produits défectueux ou non conformes
Les produits vendus par Maison Douineau bénéficient des garanties légales applicables.
En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le client est invité à contacter Maison Douineau en indiquant la nature du problème rencontré et en joignant tout élément utile : photographies, numéro de commande ou de facture, description du défaut, etc.
Lorsque le retour est justifié par une erreur imputable à Maison Douineau ou par un défaut relevant des garanties légales, les modalités de prise en charge seront communiquées au client après étude de sa demande.
Attention : les produits arrivés détériorés lors du transport ne relèvent pas du droit de rétractation. Le client doit vérifier l’état du colis et des produits au moment de la livraison. En cas d’avarie, de colis ouvert, détérioré ou incomplet, il doit formuler des réserves précises auprès du transporteur et en informer Maison Douineau dans les meilleurs délais .
COMMENT PROCÉDER POUR NOUS RETOURNER UN PRODUIT ?
Avant tout retour, le client est invité à contacter Maison Douineau à l’adresse suivante : contact@maison-douineau.com.
Merci d’indiquer dans votre demande :
- votre nom et prénom ou votre raison sociale ;
- votre numéro de commande ou de facture ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ;
- vos coordonnées complètes.
Les retours doivent être envoyés, sauf instruction contraire de Maison Douineau, à l’adresse suivante :
Maison Douineau
BDF DOUINEAU SAS
3 chemin du Rotin
44450 Divatte-sur-Loire
France
Le client est responsable de l’emballage des produits retournés. Les produits doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Les produits retournés incomplets, détériorés, salis ou impropres à une nouvelle commercialisation pourront être refusés ou faire l’objet d’une décote .
Dès réception du colis de retour, Maison Douineau procédera au contrôle des produits renvoyés afin de vérifier qu’ils satisfont aux conditions de retour. Après validation, il pourra être proposé, selon le cas :
- un échange pour un produit identique ;
- un échange pour un autre produit de valeur équivalente, dans la limite des stocks disponibles ;
- un remboursement.